“我陪群众走流程” 服务效能大提升

　　最近，山西省一批批领导干部纷纷走进各地政务服务中心，陪着办事群众全程体验办事流程，发现和查找审批服务的不足。

　　山西省政务服务中心党组书记、主任王拥军陪着山西省建筑装饰工程有限公司办事人员在综合窗口体验办理“一级造价工程师变更注册”；山西省交通运输厅党组成员、副厅长段新源陪同国网山西省电力公司办理“跨越、穿越公路修建桥梁、渡槽或者架设、埋设管道、电缆等设施许可”；山西省市场监管局党组成员、副局长郝建玉全程参与办事群众办理“备案章程修正案、联络员等”的变更登记流程……教育厅、司法厅、农业农村厅、文旅厅等审批处负责人也先后坐班办事大厅窗口，体验排队叫号、申报辅导、资料预审、受理审批、前后台衔接等办事全流程，并围绕审批事项重点领域和群众身边关键小事，倾听意见建议，查找分析群众办事的难点、痛点和堵点。

　　今年7月以来，为打造一流营商环境，山西省政务服务部门开展“我陪群众走流程”活动，各部门坚持“走前瞄准问题、走中思考答案、走后跟踪解决”，耐心、高效陪同办事，零距离、全方位、实景化地感受办事全过程，主动检视问题、整改问题。

　　山西还在全省招募一批“体验员”。“我跑政务服务中心办理各类审批事项好多年了，现在我又多了一个身份。”7月5日，在山西省政务服务大厅里，中电科风华信息装备股份有限公司工作人员牛艳红办理完审批事项后，并没有离开，而是进行服务体验。近日，牛艳红和其他49名来自山西各界的代表一起，被聘为省政务服务中心“政务服务体验员”。

　　“在1年聘期内，‘政务服务体验员’对山西全省政务服务开展线上线下体验，看政策‘懂不懂’、流程‘通不通’、服务‘优不优’、体验‘好不好’，查问题、找不足、提建议。”山西省政务服务中心负责人说。

　　王拥军介绍，为推动“政务服务体验员”工作发挥实效，山西省政务服务中心建立“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”闭环运行管理机制，推动解决“一件事”向办好“一类事”延伸拓展，不断提升政务服务效能，持续创优营商环境。

　　截至目前，各部门累计搜集“特殊环节时限不明确”“线上线下服务指南不一致”等问题6项，针对发现的问题制定改进举措7项，进一步提升办事企业群众的满意度和获得感。