起底快递单广告：扫码抽奖套路满满 骗钱、推销 收集个人信息

　　6月12日，记者收到的多个快递，运单上都有“扫一扫 抽雨伞”的广告。新京报记者 程亚龙 摄

　　“扫一扫 抽雨伞”活动，抽中话费券后，不仅需要充值购买，还需要下载APP后才能使用。扫码抽奖页面截图

　　刘先生扫快递取件码上的广告被要求充值，与客服沟通时被告知“无法退款”。受访者供图

　　“扫码抽水杯”“扫码领雨伞”“先别拆 领20元红包”……

　　在快递包裹外张贴的快递单上，类似的“福利”信息不胜枚举，简短的几个大字，给取件的顾客营造出一种轻松可得的假象。不仅快递单上有二维码广告，就连只有卡片大小的取件码上，此类的广告也不少。广告主为增加用户的扫码率，在快递单上大量投放抽水杯、抽雨伞、领红包等广告。

　　真的能扫码抽中水杯、雨伞吗？可以，但中奖率实际只有10万分之一，更多的是中了其他“大奖”。近日，新京报记者调查发现，领奖时层层跳转的页面背后却暗藏“玄机”，套路满满。抽不到水杯、雨伞，但话费券、白酒等，却成为抽奖必中的“大奖”。在这里，充值话费可能变成无法立即使用的话费券，还需要下载某APP才能使用；抽到白酒，还得付几百块钱运费；更有甚者，暗中收集客户身份、面部特征、购物记录等个人信息……

　　而这些擦边广告的背后，不仅有快递行业大佬的参与，还有互联网广告投放商，及售卖快递单纸张的商家在其中分羹。

　　北京市中闻(西安)律师事务所律师谭敏涛认为，快递单作为广告载体时，快递公司就相当于广告的发布者，对广告内容具有审核义务，出现广告内容违法，快递公司也应当负有一定责任。如果消费者利益因此受损，广告发布者须承担民事责任。广告经营者、广告发布者若不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。

　　安徽省消保委曾提醒消费者警惕部分快递单上存在的二维码“小广告”：这些广告并不能保证内容真实，可能还会获取个人信息。安徽省消保委认为，快递单“小广告”是一种点对点投递给消费者的商业性信息，未经消费者同意，在快递包裹上张贴“小广告”，涉嫌侵犯消费者知情权和隐私权。

　　充值话费变成不能退款的话费券

　　尽管时常网购，但浙江宁波的李先生此前并不曾在意过快递单页上的“扫一扫”小广告。

　　5月底，他拆封了一个由极兔速递配送的快递后，对快递单下方所印“扫一扫 抽雨伞”的信息来了兴趣。抱着试试的态度，扫码进入了一个砸金蛋的页面。

　　“三个金蛋，我随便一点，就抽中了价值200元的话费。”李先生称，页面显示，只要他充值48.5元，即可获取这200元的话费。他支付充值后，又跳转到另外一个页面，显示要下载一个APP，还附带有网址。

　　“这是什么奖啊，充话费还需要下载APP？”李先生称，他当时就觉得有可能上当了，点击下载链接后发现，该页面因“涉嫌违法信息”已经被拦截了，“根本就进不去。”

　　上当之后，李先生观察后面几天收到的快递发现，类似印在快递单上的“抽奖”信息很多。他搞不明白，为什么这么大的快递公司，会允许这种垃圾广告出现在自己的快递单上？

　　6月13日，李先生在接受新京报记者采访时表示，由于话费迟迟不到账，他事后分别通过国家反诈中心APP和黑猫投诉平台对极兔速递进行投诉，之后，充值的48.5元才被原路退回。

　　河南商丘的刘先生，就没有李先生这么幸运了。

　　5月底，刘先生在兔喜生活的快递站点取快递时，发现自己的快递取件码上印有“1台风扇”几个大字，下面的一行小字显示：今日福利 随机抽取。

　　刘先生称，因为取件码的左上角有“兔喜生活”的标志，他以为这是兔喜搞的活动。扫码之后，他通过弹出的抽奖转盘页面，抽中了“充值100元抵扣200元话费”的奖项。他按照提示填写电话号码，充值金额后发现，“200元话费”竟是一堆话费抵扣券。

　　“话费券有5元的、10元的一共30张。一次性充值100元话费可使用5元抵扣券，充值200元的话费可使用10元券抵扣。算下来要把所有的券都使用了，我要充4000元的话费。”刘先生对此颇为气愤，“这些话费券对我来说，毫无用处。”

　　刘先生称，这种福利活动，具有很强的诱导性，刚开始页面根本没提示是话费券。事后他跟客服沟通，被告知“产品一经售出，概不退款”，客服还截图称公司在使用说明中已经提到“不支持退款”。

　　6月13日，刘先生接受新京报记者采访时称，话费充值活动是一个名为“神器特权”APP搞的，而他通过检索发现，在黑猫投诉平台有100余条关于“神器特权”的投诉。

　　新京报记者查看相关投诉发现，有多个投诉均提到是因扫快递单上的二维码充值话费被骗。

　　抽中两箱白酒要付398元运费

　　新京报记者6月份以来收到的15个快递，分别由中通、申通、圆通、韵达、极兔速递配送，其中11个快递单底部，都印有“扫一扫”广告。

　　6月12日，在河南郑州的一家快递驿站，记者随机查看的10个快递中，有8个快递单上印有广告。在郑州多个兔喜生活的快递站点，多数取件码上也印有“扫一扫”的抽奖广告，而菜鸟驿站内的快递取件码上，印有的广告多为自家的“运费险 0元退货”宣传语。

　　6月12日，新京报记者对自己收取的4个均带有“扫一扫抽奖”广告的快递进行扫码，发现其中2个扫码后抽中了话费，1个抽中了2箱白酒，另外一个则是“薅羊毛”的刷单群。

　　其中一快递单上印着：“扫一扫 抽雨伞”，但记者扫码之后，6次抽奖都没有抽中雨伞，但每次都能抽中100元或200元话费。点击活动页面左上角的“规则”，再点击弹出页面中“更多详细说明”才能看到：雨伞共2份，中奖概率0.001%(即十万分之一)的字样。

　　在抽中话费后，新京报记者按照页面提示充值100元后，发现没有任何提示，即使连说明中不仔细阅读就难以发现的“200元话费券(16张5元券，12张10元券)”也没有收到。联系客服被告知，需要再下载一个名为“贸欧达”的APP才能领取话费券，但记者无法通过应用商店找到此APP，也无法通过搜集引擎检索到。

　　新京报记者仔细研究相关抽奖页面发现，在抽中话费券点击“立即充值”时，系统就默认勾选了《隐私协议》和《用户协议》。隐私协议显示，对方可以收集用户的个人身份信息、面部特征、消费记录、浏览记录、软件使用记录、系统账户、网络IP、邮箱地址及密码、口令等信息。

　　这一波操作下来，新京报记者不仅损失了100元，还有可能泄露了身份信息、消费记录等个人信息。

　　在扫描其他抽奖二维码后，记者抽中了两箱共12瓶白酒，页面显示该白酒单瓶价格398元。

　　新京报记者按照页面提示，填写了家庭地址及电话后，于次日接到了酒水销售人员的电话。对方称，需要付398元运费即可得到抽中的2箱白酒，货到付款。

　　扫码抽奖背后，除了这类话费、白酒的中奖套路外，还有“0元购”的刷单群。

　　新京报记者扫码所进的一个微信群，一夜之间有300人陆续进群。次日，群内工作人员发送了某淘宝商铺的多个链接，让大家通过链接领券后0元购买商品。

　　群里的工作人员称，他们此举是为了帮助淘宝商家冲销量，让商品在淘宝上排名靠前。记者翻看该商铺商品的评论发现，在多个商品的评论中，均有人评价称，质量太差，商品味道太大。

　　淘宝客服称，从用户的角度讲，参与这种“0元购”的行为，有上当受骗的风险。而对于商家的这种行为，淘宝官网也是不支持的，商家涉嫌刷单。

　　谁在控制快递单上的广告内容？

　　这些以福利为噱头，忽悠消费者的小广告，究竟来自何处？

　　新京报记者充值话费被骗后，分别联系所涉及的韵达快递、申通快递，但转接到该快递的始发站后，工作人员均表示这些印有广告的快递单不是他们贴上的，而是由商家贴的，建议询问商家。而商家也表示，这是打印快递单时自带的广告，他们并不能控制快递单上的广告，也不清楚广告的来源。

　　多个快递驿站的负责人也表示，快递单及收件码上的广告，他们也无法控制，且这些广告他们没有任何分成。“圆通、韵达、极兔的快递包裹，入库时使用菜鸟的系统打取件码，而中通的快递，则是使用兔喜生活的系统打单，这些广告是自动就带出来了，有可能是打单系统设置的广告。”郑州一家快递驿站的负责人称。

　　6月14日，一位自称负责快递单广告投放的中通快递工作人员透露，目前有的快递单上有广告，有的快递单没广告，是因为部分电商平台跟公司有战略合作协议，不允许快递单出现广告。比如在抖音、得物等平台购物，快递单就不会出现广告。

　　该男子称，快递单上的二维码，扫码率平均在千分之三。如果要投放的话400万张起投，每千张的价格是2.1元，“前期可以做两个扫码的模板，看哪个效果好，再加大投放。”

　　杭州推啊网络科技有限公司是一家互动广告的投放平台。新京报记者了解到，部分“扫一扫 抽奖”的广告，都是由其投放在快递单上的。

　　该公司负责快递单广告业务的工作人员介绍，他们从2017年就已经开始做快递单的广告投放业务了，运营模式成熟，有一整套的算法及成分分析，帮助客户更为精准获客，供客户转化变现。

　　该工作人员称，他们会帮客户做好相应的抽奖页面信息，然后作为广告商联系菜鸟、中通进行快递单扫码广告的投放，因为菜鸟有韵达、圆通、申通入驻系统，通过菜鸟的打单系统，这些广告就可以出现在前述快递公司的快递单上，与中通合作，模式也一样。

　　该工作人员解释称，他们不同于快递公司的千张2.1元的收费模式，而是按照扫码量收费，扫码一次收取客户0.4元。他们还可以通过收集到的客户信息，让广告投放更为精准。比如白酒的中奖信息主要给到男性客户，化妆品信息投放给女性用户。

　　在调查期间，新京报记者发现，除了互动广告平台投放的公司和快递公司在做快递单广告业务外，一些售卖快递纸张的商家，也可以控制快递单上的广告内容。

　　湖南一家做此类业务公司的负责人称，他们会把提前印好广告的空白快递单卖给快递员或商家，这样的快递单被打印出来后，自然就贴在快递上。因为他们在广告处涂抹有特殊药水，打单的机器所自带的广告，不会覆盖他们原本的广告内容。

　　另据每日经济新闻报道，有很多中小商家会选择免费的打单软件，由于打单软件为免费，这些软件中也会掺杂大量的快递面单广告。有业内人士投诉，这些免费打单软件多数都是通过引流的方式获取收入，在快递面单中植入的广告也鱼龙混杂。

　　或涉嫌侵犯消费者知情权和隐私权

　　就算快递单上小广告的扫码率只有千分之三，但在庞大的基数下，这种广告形式不容小觑。据国家邮政局发布的数据，2023年我国快递业务量达1320.7亿件。

　　早在2021年，安徽省消保委对1111份快递单样本进行测试、统计和分析，发现有674个样本中含有二维码“小广告”，占比高达60.67%。安徽省消保委提醒，对于部分快递单上存在的二维码“小广告”，消费者应保持警惕。这些广告并不能保证内容真实，可能还会获取个人信息。

　　安徽省消保委认为，快递单“小广告”是一种点对点投递给消费者的商业性信息，未经消费者同意，在快递包裹上张贴“小广告”，涉嫌侵犯消费者知情权和隐私权。快递单广告发布者应停止以所谓的“福利”为噱头，“忽悠”消费者。

　　此前，检察日报也发布评论文章称，商家为了扩大影响，以各种形式进行广告宣传，本身无可厚非，只要广告内容不违法就可以，但商家广告应堂堂正正做到明处，不能“挂羊头卖狗肉”。《广告法》第14条明确规定，“广告应当具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告。”而这种印在快递单上的“扫码广告”，其实是在刻意隐藏其广告属性，这首先就违背了广告的明示性要求。

　　北京市中闻(西安)律师事务所谭敏涛律师认为，快递单上的广告，无论发布者是谁，既然出现在快递单上，快递单作为广告内容的载体，快递公司就相当于广告的发布者，就应当对广告的内容具有审核义务，出现广告内容违法，快递公司也应当负有一定责任。

　　根据《广告法》的规定，发布虚假广告，欺骗误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告发布者承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。因此，快递公司如果没有进行相应的审核义务，或者对于虚假广告视而不见，不予禁止，需要跟广告主一起承担连带责任。

　　谭敏涛律师称，根据《消费者权益保护法》第29条规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。这种发送信息，多数是指经营者通过网络、手机短信、微信等方式向消费者发送信息，在快递单上印制广告向消费者邮寄的形式，目前尚不明确。但在快递单上出现的隐形“广告”，若是商家以“福利”方式向消费者进行邮寄，广告的内容上存在诱导消费者点击、打开的情形。对于消费者而言，点击打开广告的实际结果和宣传内容差异过大，就属于违背消费者意愿。特别是广告存在虚假宣传的情况下，消费者在被误导情况下打开广告，这属于侵犯消费者对商业信息的知情权和同意权，是对消费者的一种商业骚扰。对此，市场监管部门应当对虚假广告宣传进行严厉查处，特别是揪出快递广告背后真正的广告主，对其进行严厉处罚，让其承担相应的虚假广告责任。

　　新京报记者 程亚龙

【编辑:刘欢】