一天拦下40万笔!频繁“仅退款”,会“触法”吗?

发布时间:2024-12-05 15:00:24 来源: sp20241205

  文/曹旭帆

  今年“双十一”购物节提前开启,各大电商平台的“仅退款”政策受到关注。

  “仅退款”是为了给消费者提供更加便捷的售后服务,允许在特定条件下——比如购买生鲜、农产品、低单价商品,无需退货即可获得退款,从而简化售后流程,保护的是绝大多数消费者权益。不过,这项政策难免被一些“羊毛党”钻空子,成为少数人的“获利捷径”。

  频繁甚至恶意“仅退款”,需要负哪些责任,会“触法”吗?

  频繁恶意“仅退款”面临法律责任

  “仅退款”政策如今已成各大电商平台标配。但由于一些平台未设立有效的商品回收机制,有消费者通过恶意“仅退款”谋利,严重损害了商家合法权益。

  恶意“仅退款”,通常指消费者在无合理理由或虚构理由的情况下,频繁使用“仅退款”选项,试图以不正当手段获取商品或退款。据报道,有普通农产品商家每月要承担200多笔“仅退款”订单,货款损失已超总收入的10%。

  上海市金马律师事务所副主任魏俊杰接受 中新社 国是直通车采访时强调,此类恶意“仅退款”行为可能构成欺诈或不当得利,还有可能触犯刑法中关于诈骗罪的相关条款,同时也违背了民法典所确立的合同履行基本原则。消费者若频繁且出于恶意地利用“仅退款”选项,将面临一系列法律责任,包括赔偿商家因此遭受的损失以及承担相应的违约责任。

  此类事件已有判例。近日,在天津市蓟州区人民法院审结的一起信息网络买卖合同纠纷中,赵某购买了一款价值17.9元的儿童玩具,并以“玩具发错颜色”为由申请“仅退款”。由于商家未及时处理,赵某成功退款但未退货。最终,经法院调解,赵某同意补偿商家200元。另一起发生在江西赣州的恶意“仅退款”中,小五在抖音平台购买零食后,以“少发、食用后身体不适”为由申请“已发货仅退款”,法院最终判决小五应当退还商家货款897元。

  魏俊杰提示,消费者在享受“仅退款”政策便利的同时,也应当严格遵守国家法律法规,秉持诚信原则进行购物。

  平台日均拦截超40万笔

  “仅退款”政策在一定程度上超出了法律对于消费者权益保护的规定,这既为消费者提供了更好保障,也带来了新挑战。如何平衡消费者与商家的权益保障,成为当前亟待解决的问题。

  经济学者盘和林建议,电商平台应积极介入退款判定流程,确保公正合理,并明确要求消费者在享受“仅退款”便利的同时,将商品归还商家作为退款的前提条件。对于拒绝履行归还义务的消费者,平台应采取惩罚措施。

  魏俊杰表示,当商家遭遇恶意“仅退款”时,可以通过收集证据、向平台投诉、寻求法律帮助等途径来维护自己的合法权益。作为交易的中介方,电商平台有责任对恶意行为进行监管和处罚。

  针对不合理的“仅退款”现象,一些电商平台已经开始行动。

  如淘宝于8月9日面向全体商家上线“仅退款”优化策略。在减少对优质服务商家的售后干预,鼓励其主动服务好消费者的同时,平台通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型,新增对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别,有效甄别并打击“羊毛党”“黄牛党”。数据显示,新策略上线两个月后,淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。

  此外,拼多多也支持商家对异常订单、恶意投诉订单等进行申诉,商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付,并且对申诉次数不设限。

  电商平台“仅退款”仍在不断探索和完善中。专家表示,只有在平台、商家和消费者共同努力下,此举才能平衡各方权益,带来更便捷的售后保障,营造更公平健康的经营环境。通过包括法律途径在内的各种办法解决恶意“仅退款”问题,将有效维护电商市场的秩序和健康发展。 【编辑:曹子健】