面对面换来心贴心

　　 “社区甬道修好了，我们出门也方便了。”天津市河西区台北路22号院的居民刘阿姨高兴地说。22号院建于20世纪70年代，3个楼门40户居民，大家进出楼院都靠一条狭窄且平整度不高的甬道，居民中老人偏多，出行成了难题。通过“移动办公桌”机制，社区党委与河西区城管委现场对接，制定了解决方案。日前，甬道的路面施工已经完成，院内居民的出行难题迎刃而解。

　　 摆在机关楼里的办公桌，搬到了居民小区，相关部门负责人、社区书记、网格员，站在群众面前，“面对面”收集诉求、解决问题，“移动办公桌”赢得了天津市河西区下瓦房街道居民的交口称赞。

　　一张桌子兜起民生诉求

　　 赵维是下瓦房街道福建路社区党委书记、居委会主任。她告诉记者，“移动办公桌”的想法发源于2023年初的一次工作经历。

　　 在河西区解放南路288号平房旁有两棵老树，刮断的树枝经常砸到平房屋顶，给居民生活埋下安全隐患。老树周边通道狭窄，线路管网密布，修剪作业十分困难。福建路社区逐一联系园林、国家电网、房管站、有线电视、通信、供热、燃气等相关部门，终于在多次现场勘查和各个部门的配合之下，顺利解决了问题。

　　 这件事启发了福建路社区党委。

　　 赵维介绍，福建路社区有3500多名居民，40%的居民在60岁以上，街域内基本上是20世纪五六十年代建成的宿舍楼，还有五分之一的居住建筑是百年以上的历史风貌建筑。这里少有商品房，也没有物业，居委会承担了很多物业的工作。

　　 赵维说：“为民服务，不能坐在办公室里等居民找上门，得把办公桌搬出去。”赵维的想法得到下瓦房街道党工委书记房磊的大力支持。

　　 下瓦房街道以辖区内居住密度最大的福建路社区为试点，打造“移动办公桌”党建品牌，通过“问题由社区收集、部门向社区报到、服务向群众靠拢、资源向一线下沉、问题在桌面解决”的工作机制，一张桌子兜起民生诉求，一班人马合力破解难题，一包到底实现常态长效。

　　见见面，拉家常，更暖心

　　 福建路社区不大，却被几条大马路分成三部分，老旧楼院一小栋一小栋，位置分散，居住者多是老年人，出行办事不太方便。

　　 “前期我们会走遍整个社区，进行诉求摸排，根据诉求密集程度，选择1个居民楼院设立活动点位。”赵维说。

　　 既然很多工作可以在微信群和App里沟通解决，下瓦房街道为何还要将办公桌搬到楼群里？

　　 房磊说：“街道的网格员、社区工作者事先通过线上渠道与群众沟通，收集问题并核实，根据情况确定‘移动办公桌’的参加人员。一般来说，参加人员按照‘3+N’的结构组成。”他进一步解释，“3”是指社区书记、街道相应科室负责人、相关部门工作人员；“N”为待解决问题涉及的辖区单位代表，如派出所、人大代表、产权单位、科所站队、律师事务所、社区志愿者等。

　　 据介绍，“移动办公桌”办公的前一天，网格群和公众号会进行宣传，另有专人通知提出问题的群众。“移动办公桌”办公当天，相关政府部门工作人员与群众面对面沟通，能现场解决的问题，现场解决；现场解决不了的，当面向群众解释，指明解决方向和路径，登记《诉求转办台账》。

　　迭代升级，服务经济发展

　　 企业所得税有什么优惠？电子税务局如何使用？日前，国家税务总局天津市河西区税务局会同其他12个部门，为下瓦房街道的企业送服务上门。活动期间，前来咨询税费问题的居民络绎不绝，现场发放宣传资料超300份、解答各类疑问100余次。

　　 当前，下瓦房街道致力于推动“移动办公桌”迭代升级，将“移动办公桌”从居民小区“搬进”写字楼，为企业提供便利的暖心服务，让“移动办公桌”不仅服务社会民生，还能服务经济发展。

　　 房磊介绍：“‘移动办公桌’企业版采用‘点选制’，灵活运用‘街道吹哨、部门报到’工作机制，协调有关区级职能部门为企业提供点单式服务，解决企业面临的实际问题，做到‘企业想见哪个部门，就把哪个部门请来’，提供从信息到数据，再到政策三方面的服务，将‘移动办公桌’打造成政府部门与企业之间的桥梁纽带。”

　　 河西区委常委、组织部部长李洪喜说：“基层治理智能化、数据化是基层治理在形式上的创新，‘移动办公桌’则体现了工作作风的转变，问题在哪里产生，办公桌就搬到哪里，工作人员就服务到哪里。联合办公，开放交流，面对面换来心贴心。”

　　 （本报记者 刘茜 董山峰）

(责编：薄晨棣、梁秋坪)